Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Редакция от 14 сентября 2026 г.

Публичная оферта сайта https://sellpay.fun (SellPay). Акцепт — регистрация и/или использование Сайта (ст. 435, 438 ГК РФ). SellPay обеспечивает приём оплаты на Сайте и учёт средств до подтверждения заказа или решения спора по настоящему Соглашению.

1. Стороны, термины и роль SellPay

1.1. Сайт / Платформа — sellpay.fun и связанные сервисы Администрации.

1.2. Администрация — владелец и оператор Сайта как информационной платформы (контакты поддержки — на странице Контакты). Реквизиты — в конце настоящего Соглашения.

1.3. Пользователь — лицо с аккаунтом на Сайте; продавец — Пользователь, разместивший лот; покупатель — Пользователь, оплативший заказ по лоту.

1.4. Роль Сайта. SellPay — технический посредник: инфраструктура для сделок между продавцом и покупателем (каталог, оплата на Сайте, чат заказа, арбитраж по регламенту). Договор по лоту (ст. 454, 779 ГК РФ) заключают продавец и покупатель; Сайт не сторона этого договора и не отвечает за качество, соответствие описанию и законность товара продавца — кроме случаев, прямо указанных в Соглашении или обязательных нормах. При этом SellPay отвечает за надлежащее исполнение своих обязательств: обработка платежей на Сайте, разбор споров по регламенту, учёт и сохранность средств на балансах Пользователей до вывода или возврата — если иное не вызвано действиями третьих лиц, ошибкой Пользователя или обстоятельствами непреодолимой силы.

1.4.1. Настоящее Соглашение является смешанным договором и регулирует отношения по оказанию информационно-посреднических услуг, услуг по приёму и учёту платежей, а также по урегулированию споров между Пользователями.

1.4.2. Сайт не является продавцом или исполнителем по смыслу Закона № 2300-1 и не несёт ответственность за качество, комплектность, соответствие описанию, безопасность и иные характеристики товаров/услуг, реализуемых продавцами. Потребитель вправе предъявлять требования к качеству товара непосредственно продавцу. Обязанности Сайта по своим услугам (п. 1.4) этим не отменяются.

1.5. Пользователь обязан соблюдать закон РФ и настоящее Соглашение.

1.6. Регистрация и использование Сайта доступны с 18 лет при полной дееспособности. Создание аккаунта подтверждает возраст, дееспособность и акцепт оферты.

2. Регистрация, вход, Telegram/VK и номер

2.1. Пользователь отвечает за достоверность данных при регистрации и за сохранность данных входа.

2.2. При подозрении на взлом аккаунта нужно сразу сообщить в поддержку.

2.3. Для защиты аккаунта и Сайта допустимы проверка, ограничение отдельных действий и иные меры по разд. 7.

2.4. Запрещены: передача аккаунта третьим лицам, обход технических ограничений, использование чужих данных без законных оснований.

2.5. Связанные аккаунты, созданные для обхода ограничений, могут быть ограничены или заблокированы вместе (разд. 7, Приложение №1).

2.6. В описании профиля нельзя: мат; свои контакты и приглашения «в лс / в личку». Общение по заказам — только через Сайт. Подробнее — в Помощи покупателям.

2.7. Новые аккаунты ради обхода блокировки и накрутка жалоб, отзывов, обращений запрещены.

2.8. Для продаж нужны: привязка либо Telegram, либо VK ID (не оба) и подтверждённый номер (+7). Зачем: однозначно связать продавца с одним аккаунтом, снизить мошенничество и мультиаккаунты, при Telegram — доставлять коды входа и сервисные уведомления. Через Telegram храним Telegram ID, username (если есть) и номер из контакта боту; через VK ID — VK ID, отображаемое имя для привязки и номер из VK. Иные данные мессенджеров не собираем. Один номер — один аккаунт. Номер другим пользователям не показывают. Отвязка в интерфейсе недоступна. Обработка — по Политике конфиденциальности (согласие при привязке, ст. 9 Закона № 152-ФЗ).

2.9. Статус продавца — только физическое лицо. Размещать лоты и получать выплаты на SellPay вправе только физическое лицо, действующее от своего имени как гражданин, а не от имени индивидуального предпринимателя (ИП), юридического лица (ООО, АО и др.) или иной организации. Запрещено указывать при продаже или выводе реквизиты, счета или иные данные ИП/юрлица, выставлять счета и иным образом оформлять расчёты так, что контрагентом Администрации по вознаграждению площадки выступает организация или ИП, а не физическое лицо. Размещая лот или принимая выплату, продавец подтверждает этот статус. Площадка рассчитана на сделки между физлицами. При выявлении продаж от имени ИП/юрлица Администрация вправе ограничить продажи и выплаты, снять лоты, запросить пояснения и применить меры по разд. 7 и Приложению №1.

3. Лоты, оплата, выдача, комиссии и возвраты

3.1. Продавец размещает лот только при наличии права на продажу, в статусе физического лица (п. 2.9) и отвечает за описание, качество, законность и исполнение перед покупателем.

3.2. Оплата — на Сайте через подключённую платёжную систему. Карточные данные на серверах SellPay не хранятся. Расчёты, возвраты и комиссии — по Соглашению, условиям платёжной системы и закону.

3.3. Спор сначала разбирают через поддержку Сайта; затем — по разд. 8 и 15.

3.4. Описание лота должно быть точным: предмет, платформа/регион активации (если есть), сроки и способ передачи.

3.5. Заказ могут приостановить при признаках мошенничества или нарушения правил.

3.6. Если по вине Сайта произошла ошибка с деньгами Пользователя (сбой оплаты, неверная проводка и т.п.), Администрация восстанавливает затронутые суммы: покупателю и/или продавцу возвращается то, что им причиталось; Сайт не удерживает эти средства у себя.

3.7. При ошибке Сайта на выводе при верных реквизитах Пользователя принимаются меры к возврату и повторному перечислению.

3.8. При ошибке в реквизитах, указанных Пользователем, возврат не гарантируется. По письму в поддержку Администрация в течение 5 календарных дней сообщает, что удалось выяснить у провайдера/банка, и какие шаги доступны.

3.9. После выдачи товара у покупателя есть 24 часа на проверку. Подтверждение — кнопкой «Подтвердить получение» или письмом в поддержку. Если за 24 часа нет подтверждения и нет заявления о проблеме, продавец обязан спросить в чате заказа, всё ли в порядке (запрос может направить и Администрация). На ответ у покупателя есть ещё 24 часа. Нет ответа в этот срок (в том числе если покупатель не заходил на Сайт) и претензии нет — при доказательствах выдачи Администрация выплачивает средства продавцу. Если покупатель заявил о недостатках — средства удерживаются до решения спора. «Передумал» после выдачи надлежащего цифрового товара — п. 3.19.

3.10. Оплата и существенные условия заказа — только через SellPay. Уход в сторонние мессенджеры и оплата мимо Сайта снимают защиту по заказу.

3.11. Злоупотребление спорами и необоснованный chargeback запрещены; права потребителя и банковские процедуры законом не отменяются. Если банк вернул деньги покупателю без оснований со стороны продавца/Сайта, баланс продавца не уходит в минус. В течение 3 дней продавец обязан пополнить баланс на сумму возврата (в т.ч. по счёту от Администрации / Sellik): при пополнении сумма уходит Сайту, заказ могут вернуть в работу. Если сумма не внесена в срок — на аккаунт накладывается ограничение функций (не полная блокировка): выяснение обстоятельств, ограничение выводов и части действий. При этом продавец может продолжать продавать (в т.ч. чтобы накопить нужную сумму на балансе) либо пополнить баланс через Администрацию. Полный бан применяется только при иных нарушениях или злостном уклонении по решению Администрации (разд. 7). В исключительных случаях возможна компенсация покупателю за счёт Сайта.

3.12. Споры по игровым аккаунтам: возраст аккаунта < 12 мес. — по доказательствам сторон; ≥ 12 мес. — возврат при подтверждении, что потеря доступа не по вине покупателя.

3.13. Комиссия продавца: 12% от суммы подтверждённого заказа (на баланс — 88%; при 1 000 ₽ — 880 ₽). В эту комиссию входят: эквайринг Antilopay при оплате картой/СБП (~3.5%) и выручка SellPay (8.5%). При выводе комиссию SellPay не удерживает (0%) — Antilopay снимает 3% + 4.05 ₽.

3.14. При выводе комиссию SellPay не удерживает: с баланса списывается сумма заявки, и она же направляется в платёжную систему. Комиссию за выплату снимает платёжная система при создании вывода. Вывод на карту или USDT TRC-20 оформляется заявкой в личном кабинете и сразу отправляется в платёжную систему без одобрения Администрацией. Статус заявки (в обработке / выплачено / отклонено с возвратом на баланс) определяется ответом платёжной системы. Моментальность зачисления на карту/кошелёк зависит от платёжной системы и банка.

3.15. Покупатель платит цену лота; отдельной комиссии с покупателя нет, если иное не указано при оформлении.

3.16. Ставки также в Помощи продавцам и Помощи покупателям. Новые ставки — для заказов после публикации.

3.17. Цифровой товар — код/ключ, подписка, файл, игровая валюта, доступ к аккаунту и иной нематериальный предмет, передаваемый через Сайт. В лоте обязательны регион/платформа, способ передачи и существенные ограничения.

3.18. Выдача (исполнение) — передача покупателю через Сайт кода, файла, ссылки, доступа (включая автовыдачу) либо оказание услуги в объёме лота. Далее — п. 3.9 и п. 3.19–3.20.

3.19. После выдачи по п. 3.18 возврат цифрового товара надлежащего качества не производится («передумал», «ошибка», «не тот подарок» и т.п.), с учётом ч. 9 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (нельзя отказаться от цифрового контента надлежащего качества после предоставления при предварительном согласии) и иных обязательных норм. Согласие покупателя фиксируется регистрацией и использованием Сайта (акцепт оферты).

3.19.1. Если оплата есть, а выдача по п. 3.18 ещё не состоялась, покупатель может просить отмену из‑за ошибки/передумал (без злоупотребления). Заказ отменяют и возвращают средства, либо отказывают, если выдача уже началась/завершена (в т.ч. автовыдача).

3.20. Брак и недостатки по вине продавца (код уже чужой до передачи; неверный регион/платформа без предупреждения в лоте; ключ/подписка/доступ не работают или перестают работать из‑за действий либо недобросовестности продавца; доступ не передан; товар не соответствует описанию) — основание спора и возврата/частичного возврата. О недостатках, выявленных в срок проверки по п. 3.9, сообщают через Сайт и прикладывают доказательства.

3.20.1. Подтверждение заказа и истечение срока проверки по п. 3.9 завершают удержание оплаты на Сайте и прекращают роль Сайта как гаранта по этой сделке (п. 1.4). Это не снимает с продавца ответственность за товар ненадлежащего качества и за недостатки, возникшие по вине продавца уже после подтверждения (например, подписка/доступ/ключ перестали работать на 3‑й день из‑за отзыва, блокировки или подмены со стороны продавца). В таких случаях вина и обязательство перед покупателем — у продавца (ст. 18, 29 Закона № 2300-1; п. 1.4.2, 8.4). Покупатель вправе предъявить требования продавцу; Администрация может содействовать через Поддержку в пределах разд. 15 при наличии доказательств. «Передумал» по товару надлежащего качества — по-прежнему п. 3.19.

3.21. Оплата удерживается до подтверждения по п. 3.9, выплаты продавцу по п. 3.9 либо решения спора. Возврат потребителю при обоснованном требовании — не позднее 10 календарных дней с решения Администрации или с получения требования, если законом не установлен иной срок (ст. 22 Закона № 2300-1); плюс до 3 рабочих дней на проведение платежа провайдером, если закон не запрещает. Порядок мотивированного ответа — п. 8.3.1; доказательства — разд. 15.

4. Что нельзя делать на SellPay

4.1. На Сайте запрещено:

• продавать или передавать то, чего нет в лоте, либо выдавать чужой/нерабочий ключ, доступ, аккаунт как «рабочий»;
• обманывать покупателя или продавца (подмена товара, фейковые скрины, chargeback без оснований со стороны продавца/Сайта — п. 3.11);
• ломать или обходить защиту Сайта: брутфорс, скрапинг без разрешения, боты для накрутки, DDoS, эксплуатация уязвимостей;
• размещать вредоносное ПО, фишинг, кардинг, инструкции к взлому, чужие персональные данные и доступы без законного основания;
• спамить в чатах, тикетах и отзывах; публиковать мат и контакты «в лс» в профиле (п. 2.6);
• нарушать авторские и смежные права третьих лиц (пиратский контент, чужие изображения без права) — ст. 1229, 1252 ГК РФ; претензии правообладателя — разд. 5;
• продавать от имени ИП, юрлица или иной организации, а не как физическое лицо (п. 2.9).

4.2. Нельзя выставлять товары и услуги из Приложения №2 (запрещённый оборот) и иное, прямо запрещённое законом РФ.

4.3. Сайт нельзя использовать для отмывания денег, финансирования незаконной деятельности и распространения вредоносного ПО. Меры Сайта (разд. 7) применяются независимо от того, возбуждено ли уголовное или административное дело.

4.4. Нельзя создавать аккаунты для обхода блокировки и накручивать жалобы, отзывы, обращения (п. 2.7). Санкции — разд. 7 и Приложение №1.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Дизайн, программный код, базы данных и иные элементы Сайта охраняются правом интеллектуальной собственности.

5.2. Пользовательский контент остается у Пользователя, но Пользователь предоставляет Платформе неисключительную лицензию на его использование для работы Сайта.

5.3. Продавец гарантирует, что имеет законные основания продавать товар/услугу и размещать описание, изображения и иные материалы лота (собственные права, лицензия или иное согласие правообладателя). По запросу Администрации продавец в течение 5 календарных дней представляет подтверждающие документы. Претензии третьих лиц по таким правам продавец урегулирует сам.

5.4. При обоснованной жалобе правообладателя или признаках нарушения прав Администрация вправе скрыть/удалить лот, ограничить продажи и запросить документы. Если документы не представлены или претензия подтверждена, применяются меры по разд. 7 и Приложению №1.

5.5. Если из-за нарушения продавцом прав третьих лиц Сайт понёс документально подтверждённые убытки (в том числе выплаты, штрафы, судебные издержки по вине продавца), продавец возмещает такие убытки в пределах, допустимых законом.

6. За что отвечает Сайт, а за что — нет

6.1. Сайт предоставляется на условиях коммерческой доступности. Администрация прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует работу без перерывов и сбоев, кроме случаев, когда такая гарантия прямо предусмотрена законом или настоящим Соглашением. Ответственность за перерывы по вине Администрации — по разд. 17 и применимому праву (в т.ч. п. 2 ст. 400 ГК РФ не допускает полного снятия ответственности за умышленное нарушение или грубую неосторожность).

6.2. Ответственность Администрации — по этому Соглашению и нормам, которые нельзя исключить договором (ст. 400, 401 ГК РФ).

6.3. За действия Пользователей, тексты лотов и исполнение сделки между продавцом и покупателем Сайт не отвечает. Исключение — доказанная вина Сайта (сбой оплаты, ошибка вывода при верных реквизитах), из‑за которой Пользователь потерял деньги (ст. 15, 393, 401 ГК РФ; подробнее — разд. 17).

6.4. Пользователь возмещает документально подтверждённые убытки Сайта из‑за своего нарушения Соглашения (ст. 15, 393 ГК РФ), в пределах, которые допускает закон. Баланс при этом сам по себе не списывается — п. 10.6.1.

6.5. Кто нарушил правила или без уважительной причины не ответил Администрации по спору/проверке — сам несёт свои потери: сорванная сделка, блокировка, отказ в защите по спорной операции. Требовать эти суммы с Сайта нельзя, если закон прямо не обязывает иное.

7. Когда блокируем и как оспорить

7.1. Ограничение функций и блокировка — только при наличии оснований: нарушение Соглашения, правил площадки (покупателям, продавцам) или Приложений №1–№2. Без связи с нарушением или временной проверкой по п. 7.4 Администрация блокировку не применяет.

7.2. Мера соразмерна характеруру, повторности и последствиям (матрица — Приложение №1).

7.3. Причина блокировки/ограничения указывается в уведомлении и/или интерфейсе. Пересмотр — через Поддержку при новых существенных обстоятельствах.

7.4. Временная заморозка из‑за подозрений (не бан): не более 3 рабочих дней; в этот срок запрашиваем пояснения/документы. При отсутствии сведений — продление не более чем на 7 календарных дней с уведомлением о причине и сроке. Далее — снятие заморозки с суммы вне спорной операции (если закон, спор или запрос госоргана не требуют иного).

7.5. После снятия блокировки за нарушение/риск может действовать ограниченный режим (часть функций закрыта; выводы ограничены), пока не сняты основания риска или не выполнены условия, сообщённые Пользователю. При долге после оспаривания платежа (п. 3.11) продажи, как правило, остаются доступны.

7.6. Обжаловать меру по разд. 7 можно в течение 30 календарных дней с уведомления — мотивированным обращением в Поддержку. Ответ Администрации — в течение 3 календарных дней. При несогласии — суд по разд. 8.

8. Претензия, суд, сроки ответа

8.1. Сначала претензия Администрации (email / Поддержка), затем суд по праву РФ. Для физлиц-потребителей — ГПК РФ; для юрлиц и ИП по хозяйственным спорам — АПК РФ.

8.2. Потребитель выбирает суд сам: по своему месту жительства (пребывания), по месту ответчика или по месту заключения договора (ст. 17 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Подсудность для юрлиц/ИП — по АПК РФ.

8.3. Требование потребителя о возврате денежных средств удовлетворяется (а при отказе — направляется мотивированный ответ) в срок не позднее 10 календарных дней с получения претензии (ст. 22 Закона № 2300-1). По иным претензиям потребителя — также в течение 10 календарных дней, если законом не установлен иной срок. Если для решения нужна экспертиза (проверка качества, соответствия описанию или иные объективные исследования), срок рассмотрения продлевается на время экспертизы — с уведомлением заявителя о причинах и предполагаемом сроке. Само по себе продление на экспертизу не заменяет и не увеличивает установленный законом срок возврата денег после признания требования обоснованным.

8.3.1. По итогам рассмотрения требования о возврате Администрация направляет мотивированный ответ: (а) удовлетворение с указанием порядка/срока возврата; либо (б) отказ — с причинами, ссылками на пункты Соглашения и/или закон и указанием, какие доказательства недостаточны или противоречивы. При отказе сторона вправе в течение 5 календарных дней представить дополнительные доказательства для пересмотра либо обратиться в суд.

8.4. Требования к качеству, комплектности и соответствию описанию товара потребитель предъявляет продавцу (ст. 18, 29 Закона № 2300-1; п. 1.4.2 Соглашения). Сайт участвует в споре как технический посредник по разд. 15, если спор идёт через Поддержку.

9. Изменение условий

9.1. Администрация вправе обновлять Соглашение. Актуальная редакция — на странице Пользовательское соглашение с датой редакции вверху.

9.2. Существенные изменения (комиссии, ключевые правила выдачи/возврата, существенные обязанности сторон) по возможности вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации, если на странице не указана иная дата. Дата редакции и дата вступления (если отличаются) указываются в тексте.

9.3. Продолжение использования Сайта после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Если вы не согласны — прекратите пользоваться Сайтом и при необходимости запросите удаление аккаунта.

9.4. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

9.5. Список запрещённых товаров (Приложение №2), меры безопасности и срочные правки для защиты Пользователей или исполнения закона могут применяться с момента публикации.

10. Согласие на обработку персональных данных

10.1. Чекбокс при регистрации — согласие на обработку данных, нужных для аккаунта и работы Сайта (email, логин, профиль, техника, заказы). Паспортные данные и иные документы, удостоверяющие личность, Сайт не запрашивает и не обрабатывает (см. п. 2.8 Политики).

10.2. Telegram или VK обрабатываем, когда вы сами начинаете привязку для продаж: состав данных и цели — п. 2.3–2.7 Политики и п. 2.8 Соглашения. Номер (+7) — только для продажи; один номер — один аккаунт; Telegram и VK одновременно нельзя. Привязка = согласие на обработку этих данных (ст. 9 Закона № 152-ФЗ).

10.3. Что делаем с данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача в случаях из закона и Политики, обезличивание, блокирование, удаление.

10.4. Согласие действует, пока нужны цели обработки, либо до отзыва — если закон не требует хранить дольше. Телефон и привязку мессенджера при живом аккаунте храним до удаления аккаунта (отвязки в интерфейсе нет).

10.5. Отозвать согласие можно письмом на sellpayhelper@gmail.com (тема: «Персональные данные»). Отзыв не отменяет прошлую законную обработку и может ограничить продажу и связанные функции.

10.6. Удаление аккаунта по инициативе Пользователя — на основании письменной заявки на sellpayhelper@gmail.com с темой «Удаление аккаунта». В заявке указываются логин и электронная почта аккаунта. Удаление производится в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения надлежащим образом оформленной заявки. До удаления аккаунта Администрация выплачивает остаток средств на балансе Пользователя (за вычетом комиссий по Соглашению) в порядке вывода средств — в течение 10 (десяти) календарных дней с момента удаления либо переводит по реквизитам, указанным Пользователем. Аннулирование остатка баланса при удалении не производится. При незавершённых заказах удаление выполняется после их урегулирования, либо Пользователь указывает в заявке согласие на отказ от прав по таким заказам. Лоты снимаются. ПДн удаляются или обезличиваются в срок до 30 календарных дней после фактического удаления аккаунта, если закон или спор не требуют дольше.

10.6.1. Блокировка — только при нарушении Соглашения / правил площадки и с указанием причины (п. 7.1, 7.3). Остаток на балансе при блокировке не аннулируется и не удерживается «в счёт убытков Сайта»: выплата — в порядке вывода (п. 10.6). Документально подтверждённые убытки Сайта с нарушителя — отдельно по п. 6.4, без автоматического списания баланса. Свои потери от нарушения или молчания в споре продавец/покупатель несёт сам (п. 6.5). При подозрении в мошенничестве выплата может быть приостановлена до завершения проверки (в т.ч. по запросу правоохранительных органов).

10.7. Данные, которые продавец узнаёт о покупателе из чата заказа или карточки заказа (ник, переписка, сведения для исполнения), продавец вправе использовать только для исполнения этого заказа и связанных споров. Запрещены передача третьим лицам для чужого маркетинга и иное использование вне заказа без законного основания. Продавец отвечает за утечку или неправомерное использование таких данных со своей стороны.

11. Приложение №1: Нарушения и санкции

11.1. Ниже — базовая матрица «нарушение → санкция». Конкретная мера выбирается по п. 7.2 с учётом характера, повторности и последствий. Санкции не применяются без связи с нарушением Соглашения / правил площадки (кроме временных проверочных ограничений по п. 7.4).

11.1.1. Срок заморозки выплаты/баланса при проверке или споре. Заморозка из‑за подозрений (не бан) — не более 3 рабочих дней; при нехватке сведений — продление не более чем на 7 календарных дней с уведомлением о причине и сроке (п. 7.4). По истечении этих сроков сумма вне спорной операции размораживается, и вывод по общим правилам (п. 3.14) снова возможен, если закон, открытый спор по разд. 8/15 или запрос госоргана не требуют иного. Спорная сумма по конкретному заказу может удерживаться до решения спора (разд. 15), но не «бессрочно без статуса»: по итогам — выплата продавцу, возврат покупателю либо иное решение по Соглашению.

12. Приложение №2: Запрещенные товары и услуги

12.1. На Сайте запрещены к размещению и обороту:

• наркотические и психотропные вещества, оружие, взрывчатые вещества и связанные с ними инструкции;
• вредоносное ПО, эксплойты, инструменты взлома, фишинг, кардинг, услуги несанкционированного доступа;
• персональные данные и доступы к чужим аккаунтам/сервисам без законных оснований;
• порнографические материалы, экстремистский контент и иные запрещенные информационные материалы;
• пиратский контент и иные объекты, нарушающие права интеллектуальной собственности;
• лотереи, «рандом-боксы» и иные непрозрачные форматы с неопределенным предметом заказа;
• товары и услуги, прямо нарушающие правила игр, сервисов или законные интересы третьих лиц;
• любые иные товары/услуги, оборот которых запрещен или ограничен применимыми нормами.

12.2. Администрация вправе удалить такой контент без предварительного уведомления и применить санкции по Приложению №1.

13. Вывод заказа вне Сайта

13.1. Прямой вывод переговоров, оплаты, передачи товара и закрытия заказа вне функционала Сайта запрещен.

13.2. Если существенные условия заказа (предмет, объем, цена, срок исполнения) согласованы и исполнены вне Сайта без фиксации в чате заказа, Администрация вправе отказать в защите, арбитраже и компенсационных мерах по таким условиям.

14. Временная заморозка заказа и выплат

14.1. Администрация вправе временно заморозить заказ/выплату при признаках риска: жалоба о мошенничестве, техническая аномалия, подозрительная активность, противоречивые доказательства, признаки обхода правил, запрос компетентного органа.

14.2. Сроки заморозки из‑за подозрений — как в п. 7.4: до 3 рабочих дней, продление не более чем на 7 календарных дней с уведомлением. После этого сумма вне спорной операции размораживается, вывод снова доступен (п. 3.14), если закон, спор (разд. 8, 15) или запрос госоргана не требуют иного.

14.3. На период проверки доступ к части функций аккаунта может быть ограничен. По результатам — меры по Соглашению и Приложению №1. Отказ в выплате по спорной операции — только при подтверждённом нарушении или решении спора не в пользу этой стороны; остаток баланса не аннулируется (п. 10.6.1).

15. Регламент доказательств по спору

15.1. После открытия спора Администрация запрашивает у сторон доказательства.

15.2. Срок предоставления — 5 календарных дней с запроса. По уважительной причине — продление не более чем на 48 часов (п. 15.5).

15.3. Допустимы: скриншоты, видео, переписка в чате заказа, системные уведомления, платёжные подтверждения, иные цифровые следы. По цифровым товарам — скрины активатора/магазина (Steam, Epic и т.п.), регион/ошибка, время попытки, лог автовыдачи или сообщение в чате о выдаче. Оценка — в совокупности.

15.4. Материалы вне чата заказа учитываются с учётом достоверности и возможности проверки.

15.5. Не успеваете объективно — запросите у Администрации продление до 48 часов до истечения срока.

15.6. Нет доказательств в срок без уважительной причины — решение по имеющимся материалам; риск недостаточности несёт сторона, которая их не дала; решение может быть в пользу другой стороны.

15.7. Если Пользователь не был в сети весь срок после запроса и объективно не видел уведомление, срок могут пересчитать с момента фактического ознакомления.

15.8. Бремя доказывания. Покупатель доказывает получение товара ненадлежащего качества (скриншоты, видео и др.). Продавец доказывает передачу надлежащего товара (лог автовыдачи, сообщение в чате заказа и др.). Недостаточность доказательств — основание решить спор по имеющемуся; риск — на стороне, не доказавшей свою позицию. Отсутствие скриншота «до ответа продавца» само по себе не считается накруткой или подделкой доказательств.

15.9. Пересмотр решения — при новых доказательствах, которые существовали на момент спора, но не могли быть представлены по уважительной причине. Заявление — в течение 7 календарных дней с получения решения. Заявление о пересмотре рассматривается Администрацией в течение 5 календарных дней. Решение по итогам пересмотра является окончательным, если стороны не договорились об ином или не обратились в суд (разд. 8).

15.10. Отказ или иное решение по спору формулируется мотивированно: со ссылкой на пункты Соглашения/закон и на то, какие факты не доказаны или противоречивы (см. также п. 8.3.1).

16. Отзывы и рейтинг

16.1. Запрещены фиктивные отзывы, накрутка рейтинга, вымогательство положительных оценок, предложение вознаграждения за изменение отзыва.

16.2. Администрация вправе удалить отзывы, признанные недостоверными или манипулятивными, и применить санкции в соответствии с Приложением №1.

17. Ошибки Сайта, чужая вина и отказ без доказательств

17.1. Сайт отвечает только за свои услуги из п. 1.4: платежи на платформе, разбор спора по регламенту, учёт баланса. Не отвечает за товар продавца и за сделку между Пользователями (п. 1.4.2, 6.3).

17.2. Если по вине Сайта ошибочно списаны или неверно зачислены деньги по операции на Сайте, Администрация возвращает сторонам то, что им причиталось. Сверх восстановления операции — по ст. 15, 393 ГК РФ, если доказаны дополнительные убытки и вина Сайта. Нельзя сузить ответственность при умысле Сайта, вреде жизни/здоровью и в случаях ст. 400 ГК РФ.

17.3. Типовые случаи вины Сайта: сбой обработки платежа на стороне интеграции Сайта с платёжной системой; подтверждённый сбой вывода при верных реквизитах Пользователя; неверная проводка по балансу по ошибке Сайта.

17.4. Сайт не платит за убытки из‑за банка/провайдера, взлома у Пользователя, неверных реквизитов Пользователя, нарушения правил или молчания в споре. По письму добросовестной стороны в поддержку в течение 5 календарных дней сообщаем статус запроса к провайдеру и доступные шаги.

17.5. Если закон запрещает ограничить ответственность — ограничение из этого раздела не действует.

17.6. Нет достаточных доказательств нарушения прав стороны — отказ или иное решение по имеющимся материалам (разд. 15). Дальше — суд (разд. 8).

17.7. Нарушитель не взыскивает с Сайта свои потери от нарушения или игнора Администрации (п. 6.5), если закон прямо не обязывает иное.

Детализированные операционные правила для отдельных ролей публикуются также в разделах Помощь покупателям и Помощь продавцам. При расхождении применяется более строгая норма, если обязательные правила не устанавливают иное.

По вопросам персональных данных и юридическим обращениям пишите на sellpayhelper@gmail.com. По заказам и работе площадки — через Поддержку.

Реквизиты

ОсОО «Пэй Флоу»

Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5

Номер государственной регистрации (ОГРН): 326149-3301-ООО

ИНН: 9909762323