SellPay

Помощь покупателям

Покупки, споры, безопасность. Не нашли ответ — напишите в поддержку.

В поддержку Помощь продавцам
Пункт Описание
1.1. Использование сайта Регистрируясь или пользуясь SellPay, вы принимаете Пользовательское соглашение и обязуетесь соблюдать действующее законодательство РФ и правила площадки.
1.2. Возраст Зарегистрироваться можно только с 18 лет, если вы не ограничены в дееспособности. Создавая аккаунт, вы это подтверждаете.
1.3. Роль платформы SellPay предоставляет техническую возможность размещать лоты и проводить сделки. Администрация не является стороной договоров между продавцом и покупателем и не отвечает за качество товаров и исполнение обязательств, кроме случаев, прямо указанных в соглашении.
1.4. Аккаунт и безопасность Указывайте достоверные данные при регистрации. Храните в секрете пароль и данные входа; вы несёте ответственность за действия, совершённые с вашего аккаунта. О взломе или подозрительной активности сообщайте в поддержку.
1.5. Описание профиля В описании профиля можно коротко рассказать о себе и о том, чем вы занимаетесь на SellPay. Пожалуйста, не оставляйте личные контакты и не пишите фразы вроде «если хотите что-то спросить — пишите сюда», «в лс», «в личку» и похожие приглашения уйти в переписку вне сайта. Вопросы по сделкам и общение безопаснее вести в чате на SellPay: переписка сохраняется, а поддержка сможет помочь, если возникнет спор. Нецензурная брань в описании тоже запрещена — профиль видят другие люди.
1.6. Лоты и сделки Продавец обязан давать правдивое описание товара или услуги и выполнять обязательства по сделке. Покупатель оплачивает и принимает товар в соответствии с условиями лота. Споры между пользователями по возможности решаются переговорами; поддержка может содействовать, но не гарантирует исход.
1.7. Подтверждение заказа После выдачи — 24 часа на проверку. Подтверждение — кнопкой или письмом в поддержку. Не подтвердили и не написали о проблеме — продавец (или поддержка) спрашивает в чате «всё ок?»; на ответ ещё 24 часа. Нет ответа и нет претензии — при доказательствах выдачи средства выплачивают продавцу (п. 3.9 соглашения). После подтверждения SellPay больше не удерживает оплату как гарант по сделке, но если товар сломался по вине продавца (отозвал доступ, подменил, продал уже чужой ключ и т.п.) — ответственность перед покупателем остаётся на продавце (п. 3.20.1 соглашения).
1.7a. Цифровой товар после выдачи Продавец по заказу — пользователь из карточки лота; SellPay — площадка. Выдача — когда через Сайт передан код, файл, ссылка, доступ или автовыдача. После выдачи товара надлежащего качества возврат из‑за «передумал / купил по ошибке / не тот подарок», как правило, не делается. Если оплатили, но товар ещё не выдан — можно попросить отмену и возврат (см. соглашение, п. 3.17–3.20). При браке — спор с доказательствами. Если после подтверждения доступ/подписка/ключ перестали работать по вине продавца — вина на продавце; можно обратиться к нему и в поддержку с доказательствами (п. 3.20.1). На оплате нужно отметить чекбокс с этими условиями.
1.8. Оплата и общение только на SellPay Платите и ведите переговоры по сделке только через SellPay. Уход в мессенджеры и оплата «на сторону» снимают защиту по сделке и могут караться от предупреждения до блокировки.
1.9. Запрещённый контент и поведение Нельзя размещать незаконные товары и сведения, нарушать права третьих лиц, оскорблять пользователей, использовать ботов без разрешения администрации, вводить в заблуждение или вредить работе сайта.
1.10. Обход блокировок и накрутка жалоб Запрещено создавать новые аккаунты для обхода бана или ограничений, а также накручивать жалобы, отзывы и обращения в поддержку. За это блокируются все связанные аккаунты.
1.11. Ложный спор и оспаривание платежа в банке Нельзя без причины открывать спор на сайте или оспаривать платёж в банке. Если банк всё же вернул деньги покупателю без оснований, баланс продавца не уходит в минус. Площадка не закрывает ситуацию за свой счёт сразу: сначала ждём, пока продавец вернёт деньги — ему дают 3 дня пополнить баланс на ту же сумму (в т.ч. по счёту от администрации). Пополнил — сумма списывается в пользу Сайта (покупателю повторно не начисляется). Не пополнил — на аккаунт продавца накладывают ограничение функций (не полный бан): продажи остаются доступны, чтобы можно было накопить нужную сумму или пополнить через администрацию; выводы и часть действий ограничиваются до урегулирования. Только в самом крайнем случае, при полном игнорировании ситуации со стороны продавца, администрация может вернуть деньги покупателю из своего кармана.
1.12. Спам новыми чатами Массовое открытие новых диалогов (рассылка) считается спамом и ведёт к ограничению, а при повторе — к бану (причина в профиле: «Спам»). Если аккаунт взломали или бан сработал по ошибке — напишите в поддержку с запросом на разбан: при подтверждении разблокируем без проблем.
1.13. Меры и ответственность За нарушение правил возможны предупреждение, ограничение функций или блокировка — по факту нарушения и соразмерно ему (см. соглашение, разд. 7 и Приложение №1), а не без причины. По возможности сообщается причина; можно написать в поддержку за разъяснением. Правила для продавцов (споры по аккаунтам, ограниченный режим и др.) — в Помощи продавцам.
1.14. Комиссия SellPay Покупатель платит цену лота без дополнительной комиссии платформы. У продавца при подтверждении заказа удерживается комиссия 12% — на баланс зачисляется 88% (например, с 1 000 ₽ — 880 ₽). Вывод средств — комиссию SellPay не берём (0%); комиссию за выплату снимает Antilopay при создании вывода. Заявка сразу уходит в платёжную систему без ручного одобрения. Подробнее: Пользовательское соглашение, п. 3.13–3.16, и Помощь продавцам.
Вопрос Ответ
Что делать при проблеме с заказом? Создайте обращение в Центре помощи: укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите скриншоты. Поддержка изучит диалог и предложит решение.
Как вывести средства? Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Вывод средств», выберите способ и введите реквизиты. Комиссию SellPay при выводе не берём — её снимает платёжная система. Заявка сразу отправляется в Antilopay; зачисление зависит от платёжной системы и банка (обычно от минут до 1 рабочего дня).
Какая комиссия SellPay? С продавца — 12% при зачислении на баланс после подтверждения заказа (на баланс 88%). При выводе комиссию SellPay не удерживает (0%) — комиссию за выплату снимает Antilopay (ориентир 3% + 4.05 ₽). Покупатель платит цену лота без отдельной комиссии. Подробнее в соглашении и правилах для продавцов.
Как стать продавцом? После регистрации создайте предложение: укажите игру, категорию, цену и описание товара. После модерации лот станет доступен покупателям.
Безопасны ли сделки? Да. Система резервирует деньги до подтверждения получения товара покупателем, что защищает обе стороны и даёт время на решение споров.